1. Causales de devolución

Podrás solicitar la devolución de tu producto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con falla de fábrica.
• Producto diferente al solicitado, en modelo, color, capacidad o características técnicas.
• Producto incompleto, sin accesorios, manuales o componentes anunciados.
• Daños en el transporte evidentes al momento de la entrega.
• Inconformidad con la calidad del producto frente a lo ofrecido en el sitio.
• Retracto del pedido (ver Política de Retracto).

2. Plazos para solicitar la devolución

3. Cómo solicitar la devolución

Escríbenos a devoluciones@faciltec.co o por WhatsApp al +57 300 000 0000, adjuntando:

1. Número de pedido y fecha de compra.
2. Nombre completo y documento de identidad.
3. Motivo de la devolución.
4. Fotografías o video del producto y, si aplica, del empaque y la guía de transporte.
5. Cuenta bancaria para el reembolso (titular, banco, tipo y número).

Recibirás respuesta dentro de los dos (2) días hábiles siguientes con las instrucciones del proceso.

4. Condiciones del producto a devolver

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe entregarse:

• En su empaque original, con accesorios, manuales, sellos y obsequios.
• Con la factura de compra.
• En el estado en que fue recibido (sin uso, sin modificaciones, sin daños adicionales).
• En el caso de equipos electrónicos: con la batería en buen estado, sin desbloqueos, sin cuentas vinculadas (iCloud, Google, Mi Account, etc.) y restablecido de fábrica.

No se aceptarán devoluciones de productos con daños causados por mal uso, caídas, contacto con líquidos, manipulación por terceros no autorizados, o intervenciones del software (root, jailbreak, instalación de firmware no oficial).

5. Recolección y costos de transporte

• Si la devolución se origina por falla del producto, daño en transporte o producto diferente, FacilTec asume el costo del transporte de retorno.
• Si la devolución se origina por retracto o inconformidad subjetiva, el costo del transporte de retorno corre por cuenta del consumidor.
• Coordinaremos la recolección a través de nuestro operador logístico en la dirección que nos indiques.

6. Verificación y respuesta

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas, realizaremos una revisión técnica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para validar el estado y la causal reportada. Te informaremos por correo el resultado:

• Aprobada: procedemos con el cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
• Rechazada: si el producto no cumple las condiciones de la sección 4, te lo devolveremos sin costo adicional y con un informe explicativo.

7. Reembolsos y reversión del pago

De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago cuando:

• Fuiste víctima de fraude.
• No recibiste el producto.
• El producto entregado no corresponde al solicitado.
• El producto presenta defectos.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si tu compra fue financiada con FacilTec, se realizará el ajuste al plan de financiación y, de existir cuotas ya pagadas, serán reintegradas en el mismo plazo.

8. Cambios

Podrás solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla las condiciones de la sección 4. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de tres (3) meses establecida por el Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, y con la garantía del fabricante cuando esta sea superior. Para hacer efectiva la garantía sigue los mismos pasos de la sección 3 indicando "garantía" como motivo.

10. Productos no susceptibles de devolución

No se aceptarán devoluciones, salvo defecto de fábrica, en los siguientes casos:

• Productos personalizados o configurados a solicitud del cliente.
• Software, licencias digitales o contenidos descargables una vez activados.
• Productos de uso personal (audífonos in-ear, micrófonos, etc.) por razones de higiene, una vez abiertos.
• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado fuera del control de FacilTec.
• Productos adquiridos como parte de una promoción no reembolsable debidamente comunicada al momento de la compra.

11. Atención al consumidor

Para dudas, reclamos o seguimiento al proceso de devolución:

• Correo: devoluciones@faciltec.co
• WhatsApp: +57 300 000 0000
• Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.